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文明播报
2023年义乌消费投诉举报分析
3月15日，记者从市市场监管局获悉，2023年，市市场监管局共受理消费投诉举报229506件，同比增长39.75%。其中，投诉158184件，同比增长69.30%；举报71191件，同比增长0.75%；咨询130件，表扬1件。共计涉及争议金额878.45万元，挽回消费者损失金额261.93万元。
市市场监管局相关工作人员分析，2023年，整体诉求量呈上升趋势，主要原因是全市电商经济活跃，且电商领域是职业索赔人投诉举报热点，吸引全国各地疑似职业索赔人的大量投诉举报。此外，全市经济平稳运行，消费需求增加随之引发的消费纠纷增多。从趋势看，总诉求量的趋势与投诉量的趋势形态比较接近，震荡幅度较大，8月达到全年峰值。
从电商平台来看，投诉举报量前十的分别为：拼多多、字节跳动、阿里、淘宝网、京东商城、天猫商城、微店、快手、美团、饿了么，合计占全部投诉举报量的78.18%。
从重点领域投诉举报分析，受理食品安全类投诉举报共18809件，其中投诉13198件，举报5611件。食品安全类投诉举报主要存在食品安全、不正当竞争、售后服务、广告、计量等问题。受理质量安全类投诉举报共82144件，其中投诉74862件，举报7282件。质量安全类投诉举报主要问题为涉及质量安全的商品类投诉和涉及质量安全的服务类投诉。此外，受理知识产权类投诉举报共2281件，其中投诉1223件；受理特种设备类投诉举报共132件，其中投诉72件，举报56件，咨询4件。
2023年以来，市市场监管局持续加强市场监管领域消费者权益保护工作，深化“放心消费在义乌”行动，进一步提升消费维权效能，确保各项工作有序开展。（骆红婷）
责任编辑：吴 潮明