文明播报
重点旅客出行 车站提供帮助
近日，铁路义乌站接待了一名行动不便的重点旅客，客运员全程周到、细心的服务，让旅客及家属倍感温暖。
“一名行动不便的重点旅客即将抵达义乌站，急需贵站提供轮椅出站服务。”当天，义乌站“i浙里·商城之窗”雷锋服务站接到了一通紧急求助电话。原来，一名70多岁的老人从西安赶来东阳探望女儿，在义乌站下车，但老人腿脚不便，急需帮助。
客运员骆立韩早早等候在站台。15点10分，随着列车缓缓驶入站台停稳，他立即迎上前去，稳稳扶住这位行动不便的旅客，协助其安全下车，坐上轮椅。为了确保旅客出行顺畅，骆立韩还主动与旅客的家人取得联系，得知他们即将抵达义乌站，便耐心指引他们前往服务台开具送接客票，并详细告知他们如何通过人工检票口前往站台。
当旅客家人在站台见到年迈的母亲时，深深地松了一口气，一家人心中满是感激之情。他们紧紧握住骆立韩的手，连连道谢，并亲手献上一束鲜花。随后，骆立韩小心翼翼地推着旅客出站，直至将旅客安全送上汽车。
铁路义乌站提醒，重点旅客乘坐火车出行如需帮助，可以通过“铁路12306”App，或电话拨打12306，也可以直接拨打义乌站服务台联系电话0579-83802169，或者现场向服务台工作人员预约，工作人员将会提供接送站、提前进站、陪同帮助等服务。（陈聪）
责任编辑：吴 潮明