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文明播报
义乌机场连续四年获全国民用机场服务质量优秀奖
近日，《2024年民用机场服务质量评价报告》正式发布，义乌机场再度荣获200万（含）~1000万量级机场“服务质量优秀机场”奖。作为中国民用机场服务品质评选中最具权威性的奖项，该荣誉已连续四年花落义乌机场，彰显在民航服务领域的标杆实力。
近年来，义乌机场始终把“让旅客出行更美好”放在首位，从大家最关心的准点率、特殊群体服务、支付便利化等细节入手，一项项便民举措接连落地。在驻场部队的大力支持下，结合对值机、安检等12个关键环节的“掐表”监控，2024年航班准点率达86.42%，比上一年提升5.12个百分点。推出“爱心手环”三色服务，精准标识首乘旅客、孕妇、老年旅客、晚到旅客等重点特殊旅客群体，并提供全流程便利与引导。在航站楼设立境外来宾支付服务中心，外币兑换、外卡支付等功能一应俱全，外国旅客买特产、购机票都能“一手搞定”。
值得一提的是，义乌机场在服务特殊群体方面尤为用心。针对老年旅客，义乌机场设置大字标识、开辟优先通道，还有工作人员全程陪着办手续、登机。暑假推出“无陪儿童护航”服务，从预约到登机都有专人对接，去年暑运安全护送近3000名孩子。
在服务质量提升的同时，义乌机场的“空中网络”也越织越密。近年来，持续优化国内航线布局，重点加密了北京、广州、深圳、成都、重庆等商贸枢纽城市航班频次，形成了以义乌为中心、辐射全国主要产业带的空中走廊。这些航线紧密贴合义乌“世界超市”的商贸需求，让货物流、人流、信息流通过“空中桥梁”实现快速流通。随着服务口碑与航线网络的双重升级，2024年机场旅客吞吐量突破300万人次，达340.22万人次，较上一年增长超15%，形成了“服务好—旅客多—航线旺”的良性循环。（何彦婕）
责任编辑：吴 潮明