季小强是北苑街道“滴滴调解工作室”的第一批成员。近日，这个由北苑派出所与司法所于2019年5月联手打造的调解平台，被金华市政法委评为“调解赋能·基层善治”品牌调解工作室。而那抹穿梭在社区街巷的“综治蓝”，也早已成为居民心中化解矛盾的“流动定心丸”。

如今6年过去，季小强手机里存下了500多个居民的联系方式，社区里哪家租客常和房东闹不愉快、哪间商铺容易起纠纷，他都能说个大概。“以前居民有矛盾，要么闷在心里，要么闹到派出所；现在碰到事儿，第一反应是‘找滴滴调解员’。”季小强笑着翻开调解台账，最新一页写着“10月14日，某栋租房押金纠纷，已化解”。

在三公里外的春晗社区，调解员葛军强记事本上，记满了居民的“心头事”：“3栋商户反映楼上噪声”“商铺李姐和租户解约问题”……葛军强记得，去年夏天，一位租客被房间设施砸伤，房东和租客各执一词，差点吵到动手。他顶着高温跑了三趟，一边给双方算“法律账”，一边聊“邻里情”，最终让房东主动承担医药费，租客也放弃了额外索赔。“调解不是‘和稀泥’，是帮大家找到都能接受的办法。”葛军强说，“调解他人，自己也在成长，现在看人的眼神都准了，谁心里有气，谁想通了，从表情动作上就能看出来。”

这种“察言观色”的本事，是“滴滴调解员”的共同技能。北苑街道相关负责人表示，工作室成立6年来，始终把“早发现、早化解”当成核心。调解员们除了接收派出所与司法所的派单，还会在负责的社区内巡查走访。凭借对邻里情况的熟悉，从物业收费争议到家庭琐事，从商铺经营纠纷到邻里噪音矛盾，只要发现苗头，就第一时间介入。一边安抚情绪、控制事态，一边上报社区民警与司法所，形成“排查—介入—化解—反馈”的闭环处置模式。今年1至9月，工作室接收的1890件纠纷中，已成功化解1856件（部分纠纷需持续跟踪），98.20%的成功率，就是这样“跑”出来的。

为了让调解更专业，“滴滴调解”还在不断“升级”。队伍里既有像季小强、葛军强这样的“老基层”，也有近两年加入的年轻大学生——街道专门搞了“老带新”结对，让年轻人跟着前辈学沟通技巧；每个季度还会邀请律师来培训，从租房合同条款到劳资纠纷赔偿标准，逐条讲解法律依据。“以前碰到复杂的法律问题，还得打电话问律师；现在自己就能跟居民讲明白‘为什么这么调解’。”年轻调解员小陈说，上个月他处理一起租车纠纷，仅凭合同里的“车辆损耗界定”条款，就让双方心服口服。

居民找调解员，也越来越方便。小区公告栏上贴着调解员的名片，电话24小时保持畅通；房东微信群里，调解员是“常驻成员”，有问题随时问；线上“浙里调解”“浙江解纷码”平台，居民填个表单，写明情况，当天就能接到调解员的电话。更贴心的是，每一份调解协议书签完后，工作人员都会有专门的回访，问问“双方有没有再闹矛盾”“对调解结果满不满意”，并把情况记在“回访记录”上。

如今，“滴滴调解”已经成了北苑街道基层治理的“金钥匙”。6年来，1.2万余件纠纷在这里化解，小到几元钱的消费争议，大到几十万元的劳资纠纷，都在“综治蓝”的奔走中得到圆满解决。“看着居民从吵得脸红脖子粗，到握手言和，心里就特别踏实。”季小强说，“我们走得越勤快，就能帮更多人解决难题。”阳光下，他的“综治蓝”制服，映着社区里的烟火气，格外温暖。（陈张彪）