“我们的eSIM手机业务从10月底就正式上线了，目前全市所有镇街的营业厅都能办理，完全覆盖城乡用户需求。”中国移动义乌分公司相关负责人介绍，eSIM手机业务是一种将实体SIM卡功能集成到手机内置芯片中的技术，真正实现设备无卡化。市民办理该项业务时需携带本人身份证和eSIM终端，如果是已购买适配终端的用户，还能先扫码预约登记，再到就近营业厅完成线下办理。“整个流程很简便，核实信息、激活开通也就10分钟左右时间。”

谈及设备适配，中国电信义乌分公司相关负责人表示：“当前eSIM手机业务仅支持国行eSIM手机，首批适配的是苹果‘iPhone Air’机型，且要求该机型的iOS系统版本需在26.1及以上。11月后会有更多国产品牌eSIM手机陆续上市，届时大家的选择会更多。”这位负责人还提到，未来国产品牌还会推出“eSIM+SIM”双模手机，满足不同用户的终端使用需求。

对于市民关心的办理门槛和资费，三大运营商相关负责人给出明确回应。核心要求是终端支持且完成实名认证，并无“仅限老用户”的额外限制。“不管是新用户开户还是老用户换卡，都能办理eSIM业务。”中国联通义乌分公司相关负责人表示，目前eSIM业务沿用现行大众套餐，暂未设置专属套餐和额外收费，后续会根据商用情况持续优化资费体系，“老用户把实体卡换成eSIM，原有的套餐能直接沿用，暂不收取补换卡费用，也没有其他额外收费项目。”

在安全保障方面，各大运营商筑牢防护屏障。“大家担心的实名认证漏洞、冒用写卡等问题，我们通过技术升级和流程管控提前防范。”中国移动义乌分公司相关负责人介绍，业务办理时采用“身份证+人脸动态检测”双重认证，同时eSIM配置文件会与设备硬件绑定，还支持通过中国移动App在30秒内远程冻结异常卡片。中国电信义乌分公司相关负责人介绍，除了严格的人证核验，他们还会设置终端合法校验、机卡一致性每日稽核等多重防线，一旦发现异常使用情况，会自动触发核验或关停流程，保障用户通信安全。

“如果设备不小心丢失，用户可以通过官方App或客服热线快速挂失停机，避免通信服务被盗用。”相关负责人提醒，换手机后eSIM可到营业厅办理重新写卡，操作便捷；如遇到信号不佳、无法激活等问题，除了线下营业厅，拨打客服热线也能获得及时帮助。

据悉，各大运营商将持续推进eSIM芯片与操作系统的国产化攻关，构建自主可控的技术体系。相关业务负责人还表示，根据市场反馈，他们还会研究推出适配中老年群体、企业用户的定制化方案，让eSIM技术更好地服务于广大市民。（陈张彪）