在办事过程中，类似“忘带实体证照”的情况时有发生。是回家取证还是重新预约下次来？如今，这样的困扰已迎刃而解。今年9月，市政管办创新推出“免证办”服务，打造智慧政务导航平台，在数管中心的支持下，对接“可信身份认证”组件、义乌市政务数据查询共享系统，贯通婚姻、土地房产等44类证照信息数据，全面提升群众办事便捷度。

“目前，‘免证办’服务已覆盖市镇（街道）两级政务服务中心和部门办事场所18个。群众在办事时如果发现忘带实体证照，可以直接向窗口工作人员求助调取相关材料。”市政管办相关负责人表示，“免证办”服务涉及高频政务服务事项685个，其中医保、社保等141个高频事项可实现零材料刷脸办。该项服务正作为一项贴心的兜底性保障，为办事群众解决难题，让“最多跑一次”真正落到实处。

要注意的是，“免证办”服务的核心在于保障，而非完全替代。据了解，“免证办”服务已成功应用于老人优待证办理、个体劳动者（灵活就业人员）参保登记、城乡居民参保信息变更登记等高频政务服务事项，确保了办事群众在未携带实体证照时也能顺利办结业务。但对于实体社保卡登记、灵活就业登记等法律法规有特殊要求的事项，仍需按规定提交实体证照。

“在平台上一搜，我的信息就全出来了，会不会有信息泄露隐患？”针对部分群众的疑虑，市政管办相关负责人表示：“在市数管中心的充分保障下，我们根据工作人员的业务需求严格限定数据查询权限，并对每一次查询操作进行留痕追溯，确保信息使用安全可控。”（陈聪）