词林社区奈德之家国际志愿者开展消防安全、垃圾分类等宣传活动。

 

俄罗斯学生志愿者林夕阳在浙大四院导医台服务。

 

　　傍晚时分，江东街道鸡鸣山社区的同心苑公园里，阿根廷商人武强踩着欢快的节拍，融入广场舞的队伍中。他挥舞着手臂，脸上洋溢着自在的笑容，与身边的中国邻居谈笑风生。很难想象，一年前初到义乌时，语言不通的他连租房都屡屡碰壁。“是社区帮我找到了家，还教会了我说中文、写汉字，现在我觉得这里比故乡还亲切。”武强的感慨，道出了数以万计在义乌生活的外籍人士的心声。这座被誉为“世界超市”的城市，正以开放包容的胸怀、细致入微的服务，成为越来越多“洋家庭”扎根的新故乡。

 

一卡解锁便利： “万能钥匙”打开融城之门

 

　　义乌对外籍人士的独特吸引力，从一张小巧的“聚英卡”就能凸显出来，这张“聚英卡”在不知不觉中延伸到了生活的每一个角落，为异国他乡的宾朋在义乌生活注入了满满的便利。

 

　　今年3月，义乌在服务外籍人士领域大胆创新，推出了“聚英卡”。这张卡片将外国人工作许可证与社会保障卡的功能巧妙融合，实现了“一次申请、不见面审批、全流程网办”的便捷服务模式，大大地简化了外籍人士的办事流程。截至目前，“聚英卡”的发放量已达到1325张，在全省范围内遥遥领先，成为义乌服务外籍人士的一张亮眼名片。

 

　　德国商人Christian是“聚英卡”的首批持有者，他对这张卡片的便捷性赞不绝口。一次在超市购物时，他用“聚英卡”在自助结账机上轻轻一刷，屏幕上立刻显示出8折的专属优惠，让他惊喜不已。“以前办理工作许可，要在好几个部门之间来回奔波，耗费大量的时间和精力，常常让人身心俱疲。现在有了这‘聚英卡’，无论是工作上的事务办理，还是生活中的日常消费，都变得轻松极了。”

 

　　而“聚英卡”带来的惊喜远不止于此。持有这张卡，在国内336个城市都能畅享便捷的交通服务，无需再为异地出行的票务问题烦恼；在长三角地区的1646个文旅场馆，只需刷卡就能轻松入馆，尽情领略文化与旅游的魅力；即便在义乌本地，前往植物园、鸡鸣阁等热门景点，也能享受专属的门票折扣，让休闲时光更加惬意。为了让外籍人士能够更舒心、顺畅地使用“聚英卡”，义乌相关部门还贴心地开发了英文版操作界面，彻底打破了语言障碍；同时设立了12个服务专窗，安排专业人员提供一对一的指导服务。不仅如此，通过流程优化，办卡时间从原本的30分钟大幅压缩至5分钟，让外籍人士无需长时间等待。如今，这张小小的“聚英卡”，早已成为外籍人士在义乌生活的“万能钥匙”，稳稳地打开了他们融入当地生活、拥抱幸福新生活的大门。

 

温情浸润日常：

 

从“他乡客”到“家里人”

 

　　在义乌，“洋家庭”感受到的不仅是便利，更是家人般的温暖。江东街道鸡鸣山社区有“联合国社区”之称，近1400名外籍居民来自74个国家和地区。为了帮助他们跨越语言障碍，社区从2014年起开设免费汉语培训班，累计服务超12万人次。也门商人吴傲山便是受益者之一，起初他只会说“你好”“谢谢”，如今已能熟练地用中文与客户谈生意、聊市场行情。“汉语班教的都是实用的内容，从买菜砍价到签订合同，每一句话都能派上用场。”除了汉语培训，社区还定期举办“汉语结业礼”“非遗茶艺体验”“中秋包粽子”等活动，让中外居民在文化交流中拉近距离。今年春季，社区汉语班开课当天，来自28个国家的80余名学员齐聚一堂，在“拜师帖”上郑重签名，击鼓明志。俄罗斯学员安娜写下心愿：“我要学好中文，在义乌找到更多商机，让家人在这里过上好日子。”

 

　　义乌的包容，更体现在对“洋家庭”需求的贴心回应上。在浙大四院，俄罗斯学生志愿者林夕阳穿着绿色志愿者马甲，正在导医台为外籍患者提供服务。“B超室在二楼，您可以从这边乘电梯上去。”她熟练地切换中俄语，耐心解答患者的疑问。浙大四院作为义乌国际化医疗服务的重要窗口，去年共接诊来自186个国家和地区的外籍患者近2万人次，还为14个国家的23名外籍宝宝提供了接生服务。为了让外籍患者就医无忧，医院设置国际门诊、引入外籍医生，甚至在自助机上增设双语服务，22家涉外保险公司签约入驻。更令人暖心的是，义乌还推出外籍人士家庭医生签约服务。来自也门的阿飞便是首位参保签约的外籍人士，他的父母通过针灸、小针刀等中医疗法缓解了病痛，“现在我们一家人的健康都有了保障，在义乌生活特别安心。”

 

共治共筑梦想：

 

此心安处是吾乡

 

　　从“客人”到“家人”，义乌用创新的治理模式，让“洋家庭”真正融入这座城市。鸡鸣山社区的“国际老娘舅”工作室里，尼泊尔商人拉吉·库玛尔正忙着调解一起商贸纠纷。不久前，一名土耳其商人因商户两次延迟交货怒气冲冲地找上门，库玛尔一边安抚情绪，一边耐心劝解，最终促成双方握手言和。“我在义乌生活了14年，这里就像我的家，能帮大家解决问题，我特别有成就感。”自2017年加入调解队伍以来，库玛尔已参与处理150多起纠纷，而整个“国际老娘舅”团队累计调解涉外纠纷330起，成功率超95%。这些来自不同国家的“老娘舅”，凭借熟悉语言和文化的优势，成为中外居民之间的“连心桥”。

 

　　不仅如此，义乌还鼓励外籍人士参与社区治理，让他们从“旁观者”变成“主人翁”。词林社区有1300多名外籍居民，社区搭建“移民事务服务站”“‘一带一路’国际志愿者服务站”等四个平台，为外籍人士提供政务代办、法律咨询等服务。来自土耳其的奥兹坎在义乌经营餐厅多年，如今不仅会说流利的中文，还能用义乌话与邻居聊天，他主动加入社区志愿者队伍，参与食品安全监督工作。“义乌给了我创业的机会，我也要为社区出一份力。”在社区的议事会上，中外居民围坐在一起，为社区建设出谋划策——有人提议增设多语言标识，有人建议举办国际文化节，这些意见都被一一采纳。如今，在义乌的社区里，“有事大家议、难题大家解”已成为常态，不同肤色、不同语言的人们，共同描绘着和谐生活的画卷。

 

　　义乌的魅力，还在于能让“洋家庭”在这里实现梦想。尼日尔客商在义乌做贸易四年，每年贸易额达四五百万元，今年他成功升级为B类人才，不仅能获得2到4年的工作许可，家人也能更方便地在义乌生活；巴基斯坦博士刚到浙江蓝宇数码科技股份有限公司，就迅速投入数码纺织印花墨水的研发中，“在这里办理工作许可很方便，一周就能完成，让我能专心搞科研。”截至目前，义乌持外国人工作许可证的外籍人士超8300人，覆盖123个国家和地区，其中高端人才和专业人才同比增长75%以上。越来越多的外籍人士在义乌开启事业新篇，他们在这里成立公司、拓展市场，甚至收获爱情、组建家庭，把对未来的期待深深扎根在这片土地上。

 

　　清晨的阳光洒在义乌国际商贸城，来自世界各地的采购商穿梭在商铺之间，不同语言的交谈声交织成独特的“交响乐”；傍晚的社区公园里，中外居民一起跳广场舞、打太极，孩子们在草坪上追逐嬉戏；周末的汉语课堂里，外籍学员认真书写汉字，时不时发出阵阵欢笑……这一幕幕温馨的场景，勾勒出义乌最动人的模样。这座没有围墙的城市，正以开放的姿态、温暖的服务，让越来越多的“洋家庭”找到归属感，在这里书写着属于他们的幸福故事。义乌，不仅是“世界超市”，更是“洋家庭”的新故乡，这里的每一份包容与善意，都在向世界传递着“聚天下英才而用之”的决心，也让“此心安处是吾乡”的美好愿景，在这座城市成为现实。

 

●记者手记

 

义乌烟火暖“洋邻”

 

　　暮色刚漫过义乌的街巷，鸡鸣山社区的同心苑公园就热闹起来。阿根廷小伙武强踩着广场舞的鼓点，手臂摆动得有模有样，还不时跟身旁的张阿姨打趣：“今天这舞步比上周难，您可得多带带我！”谁能想到，两年前他初来乍到，连买瓶矿泉水都得靠手比划。而此刻，公园的长椅上，尼泊尔的库玛尔正教中国邻居学做咖喱，伊朗的哈米则陪着孩子追着泡泡跑——不同肤色的身影在暖黄的路灯下交织，勾勒出这座“世界超市”最动人的生活图景。

 

　　武强的口袋里，总揣着一张泛着微光的“聚英卡”。这张卡于他而言，早已不是简单的证件，更像一把打开义乌生活的“魔法钥匙”。清晨，他用它在巷口的早餐铺刷走一份红糖馒头配豆浆，老板笑着用方言问他“今天要不要加个蛋”；午休时，他凭卡坐公交去国际商贸城，刷卡时机器“滴”的一声，像是在跟他打招呼；周末带家人去植物园，出示卡片就能享八折优惠，孩子总兴奋地举着卡说“这是爸爸的‘义乌勋章’”。更让他惊喜的是，当初办卡时，本以为要跑好几个地方，没想到在手机上点几下，不到5分钟就搞定了，英文版界面连妻子都能轻松操作。语言曾是武强融入的“拦路虎”，直到他走进社区的汉语课堂。课堂里没有刻板的课本，老师会带着大家去菜市场实战——教也门商人吴傲山怎么跟摊主砍价，帮哥伦比亚姑娘乔白辨认不同品种的蔬菜。吴傲山如今已是社区里的“中文达人”，开的服装店生意红火，遇到熟客还能聊几句“最近的流行款式”。乔白则爱上了义乌话，常跟小吃摊老板用方言唠嗑，偶尔蹦出几句地道的“侬好”，总能逗得老板哈哈大笑。除了语言，课堂还会组织大家包粽子、写春联，去年端午节，武强学包的肉粽，连丈母娘都夸“有中国味儿”。

 

　　在义乌生活，难免会遇到小麻烦，但总有“暖心人”及时出现。巴基斯坦客商诺尔曾为签证续签犯愁，社区“小鸣国际管家”孙中航得知后，不仅帮他整理材料，还陪着他去办理手续，全程耐心讲解。有次土耳其商人因货物延迟交货闹矛盾，库玛尔主动当起“和事佬”，他端上热茶，用双方都熟悉的语言沟通，晓之以理、动之以情，最终让两人握手言和。如今，像库玛尔这样的“国际老娘舅”越来越多，他们熟悉不同国家的文化习俗，总能用最贴心的方式化解矛盾，让社区充满温情。

 

　　就连就医这件大事，在义乌也变得格外让人安心。浙大四院的门诊大厅里，叙利亚留学生李一伊穿着绿马甲，热情地为外籍患者指引方向。有次一位埃及商人看不懂检查单，她耐心地逐句翻译，还帮忙预约医生。俄罗斯医学生林夕阳则喜欢帮老人操作自助挂号机，老人们常拉着她的手说“这姑娘比自家孙女还亲”。医院里的国际门诊、外籍医生，还有能直接用护照挂号的便利，让每一位外籍人士都能感受到贴心的关怀。

 

　　如今的义乌，早已成为许多外籍人士的“第二故乡”。在词林社区的土耳其餐厅，老板奥兹坎用流利的义乌话跟熟客打招呼，墙上挂满了他参加社区活动的照片；深夜的国际商贸城周边，小吃店里坐满了来自世界各地的商人，大家就着一碗佛堂拉面，畅谈生意经；社区议事会上，中外居民围坐在一起，为小区的建设出谋划策。这座城市用它的包容与温暖，让数万名外籍人士在这里找到了家的感觉，也让“他乡”真正变成了“故乡”。(全媒体记者 刘军 通讯员 金南星 文/摄）